如果在抖音上遇到商家故意不发货的情况，可以采取以下几步来解决问题：
1. 联系商家客服
首先，尽量直接联系商家的客服，询问订单的发货情况。可以通过以下方式：
- 在抖音App内找到“我的订单”并进入，点击对应订单右上角的“联系客服”。
- 询问是否有发货时间延迟的原因，是否有其他问题（如物流原因、库存问题等）。
- 如果商家提供了明确的发货时间，耐心等待；如果无响应或者态度不佳，可以进一步行动。
2. 申请售后或退款
如果与商家沟通无果，可以通过抖音平台的“申请售后”功能进行处理：
- 进入“我的订单”，点击“申请售后”，选择“未发货”问题，提交申请。
- 如果商家依然不发货，可以选择申请退款，抖音会介入处理。
3. 投诉商家
如果商家的态度恶劣或者无法解决问题，可以在抖音平台进行投诉：
- 在订单详情页面点击“投诉商家”。
- 选择合适的投诉类型（如“商家不发货”），并提供相关证据（如截图、聊天记录等）。
- 抖音会根据情况介入处理，采取相应的措施，如冻结商家账户或给予罚款等。
4. 向平台申请仲裁
如果以上方式无法解决问题，可以向抖音平台申请仲裁，要求平台介入：
- 在“我的订单”页面点击“申请仲裁”，提供相关证据。
- 抖音平台会根据规则进行审核，作出裁定。
5. 社交媒体曝光
如果问题仍然没有得到解决，且商家态度不端正，考虑通过社交媒体（如微博、微信朋友圈等）曝光商家的行为，或者在抖音上发布相关内容，提醒其他消费者。但这种方式可能会加剧双方的冲突，所以要谨慎使用。
6. 保护个人权益
若金额较大，且以上方法无效，建议可以考虑通过消费者协会或者法律途径（如咨询律师或小额诉讼）来解决。
在遇到此类问题时，最好保持沟通和理智，不要过于激烈，避免不必要的冲突。
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